AVISO LEGAL Y TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Última actualización: 28 de julio de 2026
1. Identificación del titular
El presente sitio web es operado y administrado por Glad Home (en lo sucesivo, “Glad Home”), con la finalidad de proporcionar a los usuarios información, difusión, promoción, comercialización y contratación de los productos y servicios que ofrece, ya sea de manera directa mediante este sitio web y sus canales oficiales, o mediante plataformas de terceros autorizadas.
Glad Home podrá utilizar plataformas externas para la promoción, publicación, comercialización, gestión o intermediación de determinados productos y servicios, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa Amazon e Inmuebles24, las cuales actúan como entidades independientes conforme a sus propios términos, condiciones, políticas y procedimientos.
El acceso, navegación y utilización del presente sitio web confiere la calidad de usuario e implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de todas las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como del Aviso de Privacidad y demás políticas aplicables publicadas por Glad Home.
En caso de que el usuario no esté de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar este sitio web, contratar productos o servicios o realizar cualquier operación comercial a través de los canales de Glad Home.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y contratación de los productos y servicios ofrecidos por Glad Home, sin perjuicio de aquellas condiciones particulares que puedan establecerse para determinados productos, servicios, promociones, eventos o actividades específicas.
En lo no previsto expresamente en estos Términos y Condiciones serán aplicables las disposiciones legales vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio, el Código Civil para la Ciudad de México cuando resulte aplicable, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, así como demás disposiciones legales aplicables.
2. Objeto del sitio web
El presente sitio web tiene carácter informativo, promocional y comercial, y tiene como finalidad dar a conocer los productos, servicios, asesorías, consultorías, cursos, talleres, capacitaciones, eventos, inmuebles, proyectos y demás actividades relacionadas con Glad Home.
Asimismo, este sitio tiene como finalidad facilitar la comunicación, contratación, adquisición o solicitud de información respecto de los productos y servicios ofrecidos por Glad Home.
Glad Home podrá comercializar, promocionar o gestionar productos y servicios mediante las siguientes modalidades:
a) Gestión y comercialización directa por Glad Home
Mediante este sitio web, enlaces de pago autorizados, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales oficiales, atención personalizada, instalaciones físicas o cualquier otro canal oficial autorizado por Glad Home.
En estos casos, la relación comercial, contractual y operativa será directamente entre Glad Home y el cliente, aplicándose los presentes Términos y Condiciones.
b) Gestión mediante plataformas de terceros
Mediante plataformas externas autorizadas, incluyendo Amazon e Inmuebles24, las cuales funcionan como herramientas independientes de publicación, promoción, intermediación o comercialización.
Cuando el usuario utilice alguna plataforma de terceros, dicha operación podrá estar sujeta adicionalmente a los términos, condiciones, políticas de privacidad, procesos de pago, mecanismos de contacto y procedimientos establecidos por la plataforma correspondiente.
Glad Home se reserva el derecho de modificar, actualizar, ampliar, restringir, suspender o eliminar en cualquier momento el contenido del sitio web, catálogo de productos, servicios disponibles, precios, promociones, funcionalidades, estructura o los presentes Términos y Condiciones, sin necesidad de previo aviso.
Las modificaciones surtirán efectos desde el momento de su publicación en este sitio web.
El uso continuo del sitio web después de la publicación de modificaciones constituirá aceptación expresa de los cambios realizados.
3. Comercialización de productos, servicios e inmuebles
Los productos, servicios e inmuebles promocionados mediante este sitio web podrán ser gestionados, comercializados o publicados bajo cualquiera de las siguientes modalidades:
A. Productos y servicios comercializados directamente por Glad Home
Cuando el usuario adquiera productos o contrate servicios directamente con Glad Home mediante este sitio web o cualquiera de sus canales oficiales, la relación jurídica y comercial se entenderá celebrada exclusivamente entre Glad Home y el cliente.
En estos casos, Glad Home será responsable de la gestión correspondiente de la operación, incluyendo, según aplique:
- Información del producto o servicio.
- Cotización y confirmación de disponibilidad.
- Procesamiento del pago.
- Confirmación del pedido o contratación.
- Atención al cliente.
- Entrega o coordinación de entrega.
- Gestión de devoluciones conforme a los presentes Términos y Condiciones.
- Aplicación de garantías cuando corresponda.
La disponibilidad de productos y servicios estará sujeta a existencia, agenda, capacidad operativa, disponibilidad de proveedores y demás condiciones particulares informadas al cliente.
Glad Home podrá cancelar o rechazar una operación cuando existan causas justificadas, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
- Falta de disponibilidad.
- Errores evidentes en precios o información publicada.
- Problemas de suministro.
- Imposibilidad técnica u operativa.
- Caso fortuito o fuerza mayor.
- Situaciones ajenas a la voluntad de Glad Home.
En dichos casos, Glad Home informará al cliente y, cuando corresponda, realizará la devolución de las cantidades efectivamente pagadas conforme a las condiciones aplicables.
B. Productos comercializados mediante Amazon
Determinados productos podrán ser ofrecidos o comercializados mediante la plataforma Amazon.
Cuando el usuario realice una compra mediante Amazon, la operación será gestionada conforme a los términos, condiciones y políticas establecidas por dicha plataforma.
Amazon será responsable, según corresponda, de:
- Procesamiento de pagos.
- Confirmación de compra.
- Logística.
- Envíos.
- Tiempos de entrega.
- Cancelaciones.
- Devoluciones.
- Reembolsos.
- Atención al cliente.
- Procedimientos de garantía aplicables dentro de su plataforma.
Glad Home no administra ni controla los procesos internos de Amazon y no será responsable por decisiones, tiempos, procedimientos o resoluciones adoptadas directamente por dicha plataforma.
Cualquier solicitud relacionada con una compra realizada mediante Amazon deberá gestionarse conforme a las políticas vigentes de Amazon.
C. Publicación o gestión de inmuebles mediante Inmuebles24
Glad Home podrá utilizar plataformas inmobiliarias de terceros, incluyendo Inmuebles24, como medio de publicación, difusión, promoción o contacto respecto de inmuebles, proyectos, propiedades o servicios relacionados con el sector inmobiliario.
Cuando la información, promoción o contacto de un inmueble se gestione mediante Inmuebles24, dicha plataforma actuará únicamente como un tercero independiente de difusión o intermediación tecnológica.
La publicación de inmuebles mediante Inmuebles24 no implica que dicha plataforma sea propietaria, arrendadora, vendedora, representante legal, administradora o responsable directa de las operaciones inmobiliarias que puedan derivarse.
Glad Home podrá participar directamente en la atención, asesoría, información, seguimiento o gestión comercial de los inmuebles promocionados, conforme a la naturaleza de cada operación.
Las condiciones específicas de compraventa, arrendamiento, asesoría inmobiliaria, servicios relacionados o cualquier operación derivada de un inmueble serán establecidas directamente entre las partes involucradas.
El usuario reconoce que Inmuebles24 y cualquier otra plataforma utilizada por Glad Home son entidades independientes, por lo que su uso estará sujeto adicionalmente a sus propios términos, condiciones y políticas.
D. Servicios profesionales, cursos, talleres y eventos gestionados directamente por Glad Home
Todos los servicios profesionales ofrecidos por Glad Home, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
- Asesorías.
- Consultorías.
- Cursos.
- Talleres.
- Capacitaciones.
- Conferencias.
- Eventos.
- Servicios especializados.
Serán gestionados y contratados directamente con Glad Home mediante sus canales oficiales.
Glad Home será responsable de la coordinación, comunicación, programación y prestación de dichos servicios conforme a las condiciones acordadas con el cliente.
La contratación de cualquier servicio se considerará formalizada únicamente cuando:
I. Glad Home confirme la disponibilidad del servicio solicitado.
II. El cliente haya realizado el pago correspondiente conforme a las condiciones informadas.
III. Se hayan definido las condiciones particulares del servicio, incluyendo fecha, horario, modalidad o ubicación cuando corresponda.
E. Cobertura territorial de servicios y productos
La cobertura de los servicios ofrecidos por Glad Home comprende exclusivamente las Alcaldías Benito Juárez y Coyoacán, Ciudad de México.
La entrega de productos se encuentra limitada exclusivamente al domicilio ubicado en América 224, Col. Parque San Andrés, Alcaldía Coyoacán, Ciudad de México, C.P. 04040, y alrededores dentro de un radio de 1 km, aplicable únicamente a productos seleccionados no gestionados por Amazon.
4. Cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y garantías
Las disposiciones contenidas en el presente apartado serán aplicables exclusivamente a los productos y servicios contratados directamente con Glad Home.
Los productos adquiridos mediante Amazon, así como cualquier operación gestionada mediante plataformas de terceros como Inmuebles24, estarán sujetos a los términos, condiciones, políticas y procedimientos establecidos por dichas plataformas o por los terceros responsables de la operación correspondiente.
A. Cancelación y reprogramación de servicios
Las solicitudes de cancelación o reprogramación de servicios contratados directamente con Glad Home deberán realizarse con una anticipación mínima de cuarenta y ocho (48) horas naturales previas a la fecha programada.
La solicitud deberá realizarse mediante los canales oficiales de contacto proporcionados por Glad Home.
Cuando una solicitud de cancelación sea presentada fuera del plazo establecido, Glad Home podrá negar la devolución, reprogramación o compensación correspondiente, salvo que exista una causa justificada y sea aceptada expresamente por Glad Home.
En caso de inasistencia del cliente (No Show), el servicio podrá considerarse como efectivamente prestado para todos los efectos legales, perdiendo el cliente el derecho a solicitar devolución, reembolso o reprogramación.
Cuando un curso, taller, asesoría, consultoría, capacitación, evento o cualquier otro servicio haya iniciado, no procederá devolución total o parcial del importe pagado respecto de la parte ya prestada o ejecutada.
En caso de cursos, contenidos digitales o materiales entregados electrónicamente, una vez habilitado el acceso, enviada la información, proporcionados los materiales o iniciado el servicio, éste se considerará comenzado y no procederá devolución, salvo disposición legal aplicable.
B. Devoluciones de productos comercializados directamente por Glad Home
Los productos adquiridos directamente con Glad Home podrán ser objeto de devolución únicamente cuando se cumplan todas las condiciones siguientes:
I. La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días naturales siguientes a la recepción del producto.
II. El cliente deberá presentar comprobante de compra, factura o número de pedido.
III. El producto deberá encontrarse sin uso, en condiciones originales de entrega y apto para su posterior comercialización.
IV. El producto deberá conservar:
- Empaque original.
- Etiquetas.
- Sellos de seguridad.
- Manuales.
- Accesorios.
- Piezas complementarias.
- Documentación incluida.
V. El producto no deberá presentar:
- Golpes.
- Rayaduras.
- Daños.
- Alteraciones.
- Señales de uso.
- Instalaciones previas.
- Reparaciones realizadas por terceros.
Una vez recibido el producto, Glad Home realizará una revisión para determinar si cumple con las condiciones necesarias para autorizar la devolución.
La aprobación de una devolución estará sujeta al cumplimiento de los requisitos establecidos en los presentes Términos y Condiciones.
C. Productos y servicios que no admiten devolución
No procederán devoluciones, cambios ni reembolsos cuando la adquisición haya sido realizada directamente con Glad Home respecto de los siguientes productos o servicios:
- Productos personalizados.
- Productos fabricados bajo pedido.
- Productos elaborados conforme a especificaciones particulares del cliente.
- Productos modificados a solicitud del cliente.
- Productos de importación especial solicitados expresamente.
- Productos de liquidación o venta final cuando dicha condición haya sido informada previamente.
- Productos utilizados, instalados, armados o manipulados.
- Productos incompletos.
- Productos sin empaque original.
- Productos sin accesorios, manuales, etiquetas o componentes incluidos.
- Productos que por razones de higiene, salud o seguridad no puedan ser revendidos una vez abiertos o utilizados.
- Tarjetas de regalo.
- Certificados.
- Cupones.
- Licencias digitales.
- Software.
- Contenido digital.
- Material descargable.
- Cursos.
- Talleres.
- Capacitaciones.
- Asesorías.
- Consultorías.
- Eventos.
- Servicios cuya prestación haya iniciado o concluido.
Tampoco procederán devoluciones cuando el daño sea consecuencia de:
- Uso incorrecto.
- Falta de mantenimiento.
- Instalación inadecuada.
- Accidentes.
- Golpes.
- Caídas.
- Humedad.
- Alteraciones realizadas por el cliente o terceros.
- Reparaciones no autorizadas.
- Desgaste natural por uso.
- Cualquier causa ajena a un defecto de fabricación.
D. Cambios de productos
Cuando Glad Home autorice un cambio, éste podrá realizarse conforme a la disponibilidad existente mediante:
- Sustitución por el mismo producto.
- Sustitución por un producto equivalente.
- Cambio por un producto distinto, sujeto a autorización previa.
Cuando el nuevo producto tenga un valor superior, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente.
Cuando el nuevo producto tenga un valor inferior, Glad Home determinará la procedencia de la diferencia a favor del cliente conforme a las condiciones particulares de la operación.
Todos los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
E. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, Glad Home podrá realizarlo mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente o mediante cualquier otro mecanismo previamente acordado.
Los tiempos de devolución dependerán del método de pago utilizado, instituciones financieras involucradas y procesos administrativos correspondientes.
Los gastos de envío únicamente serán reembolsables cuando la devolución sea consecuencia de:
- Error imputable directamente a Glad Home.
- Producto incorrecto enviado por Glad Home.
- Defecto de fabricación reconocido.
En cualquier otro supuesto, los gastos derivados de devolución, traslado o envío serán responsabilidad del cliente.
5. Garantías
Los productos comercializados directamente por Glad Home estarán sujetos a la garantía legal aplicable y, en su caso, a las garantías comerciales ofrecidas por Glad Home, fabricantes, proveedores, distribuidores o terceros autorizados.
Cuando un producto cuente con garantía otorgada directamente por el fabricante o proveedor, dicha garantía será respetada conforme a los términos, condiciones, vigencia, limitaciones y procedimientos establecidos por dicho fabricante o proveedor.
Glad Home podrá apoyar al cliente en la gestión de la garantía cuando corresponda. Sin embargo, cuando las condiciones de la garantía indiquen que el trámite debe realizarse directamente con el fabricante, proveedor, distribuidor autorizado o centro de servicio correspondiente, Glad Home informará al cliente dicha situación y proporcionará, cuando sea posible, la información necesaria para realizar el procedimiento.
La garantía aplicará exclusivamente respecto de defectos de fabricación, materiales o funcionamiento atribuibles al proceso de fabricación, y no cubrirá daños derivados de:
- Uso incorrecto del producto.
- Instalación incorrecta.
- Falta de mantenimiento.
- Accidentes.
- Golpes.
- Caídas.
- Humedad o exposición a líquidos.
- Alteraciones realizadas por el cliente o terceros.
- Reparaciones realizadas por personas no autorizadas.
- Uso distinto al recomendado por el fabricante.
- Desgaste natural por el uso.
Para solicitar la aplicación de una garantía, el cliente deberá presentar:
- Comprobante de compra.
- Factura o número de pedido.
- Descripción del problema presentado.
- Producto objeto de garantía cuando sea requerido para revisión.
La procedencia de la garantía podrá estar sujeta a revisión técnica, diagnóstico o dictamen realizado por Glad Home, el fabricante, proveedor, distribuidor o centro de servicio autorizado correspondiente.
Los tiempos de reparación, sustitución, respuesta o resolución dependerán de los procesos internos del fabricante, proveedor o centro autorizado, por lo que Glad Home no será responsable por retrasos imputables a dichos terceros.
6. Exclusión de responsabilidad
Glad Home no será responsable por:
- Operaciones realizadas directamente mediante plataformas de terceros como Amazon o Inmuebles24.
- Procesos internos, políticas, tiempos de respuesta, decisiones comerciales o procedimientos establecidos por dichas plataformas.
- Retrasos ocasionados por empresas transportistas, proveedores logísticos o terceros relacionados con la entrega de productos.
- Fallas técnicas, interrupciones, mantenimiento o modificaciones del sitio web derivadas de causas ajenas a Glad Home.
- Información incorrecta proporcionada por el usuario durante una compra, contratación o solicitud de servicio.
- Daños ocasionados por uso indebido, instalación incorrecta o falta de mantenimiento de los productos adquiridos.
- Situaciones derivadas de caso fortuito o fuerza mayor.
Respecto de los productos y servicios comercializados directamente por Glad Home, la responsabilidad de la empresa se limitará al cumplimiento de las obligaciones expresamente establecidas en los presentes Términos y Condiciones y en la legislación aplicable.
7. Independencia de plataformas de terceros
El usuario reconoce y acepta que Amazon, Inmuebles24 y cualquier otra plataforma tecnológica utilizada por Glad Home constituyen entidades independientes y ajenas a Glad Home.
El uso de dichas plataformas estará sujeto a sus propios términos, condiciones, políticas de privacidad, mecanismos de pago, procedimientos de reclamación y reglas de operación.
Glad Home no controla ni administra las políticas internas de dichas plataformas y no será responsable por actos, omisiones, decisiones o procedimientos realizados directamente por ellas.
Cuando una operación sea realizada mediante una plataforma externa, el usuario acepta sujetarse adicionalmente a las condiciones establecidas por dicha plataforma.
8. Protección de información y datos personales
Glad Home realizará el tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios conforme a su Aviso de Privacidad y a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
El usuario acepta proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando sea necesaria para la contratación de productos, servicios, envío de pedidos, facturación, contacto o atención de solicitudes.
Glad Home implementará las medidas razonables de seguridad para proteger la información proporcionada por los usuarios.
9. Modificaciones
Glad Home se reserva el derecho de modificar, actualizar, ampliar, restringir o eliminar en cualquier momento el contenido del presente sitio web, sus productos, servicios, políticas y los presentes Términos y Condiciones.
Las modificaciones serán publicadas en este sitio web y entrarán en vigor desde el momento de su publicación.
Será responsabilidad del usuario revisar periódicamente los presentes Términos y Condiciones.
El uso continuo del sitio web después de cualquier modificación constituirá aceptación expresa de los cambios realizados.
10. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.
En lo no previsto expresamente serán aplicables, según corresponda:
- La Ley Federal de Protección al Consumidor.
- El Código de Comercio.
- El Código Civil para la Ciudad de México cuando resulte aplicable.
- La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
- Las Normas Oficiales Mexicanas aplicables.
- Demás disposiciones legales vigentes.
Las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante comunicación directa y de buena fe.
En caso de no alcanzar una solución, las partes podrán acudir ante las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.
11. Contacto
Para cualquier duda, aclaración, solicitud de información, contratación de servicios, seguimiento de pedidos, devoluciones, garantías o cualquier asunto relacionado con Glad Home, el usuario podrá comunicarse mediante los siguientes medios oficiales:
Correo electrónico: citas@gladhome.agency
Glad Home atenderá las solicitudes recibidas conforme a la naturaleza de cada caso, los plazos aplicables y la legislación vigente.
Última actualización: 28 de julio de 2026
Al utilizar este sitio web, contratar productos o servicios, o realizar cualquier operación comercial con Glad Home, el usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.